Trocas e devoluções
Motivos de troca e devolução
Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos.
Troca: Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que a cliente encaminhe uma mensagem de contato pelo WhatsApp. Cabe à cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio. Atenção: não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.
Compra feita no site só pode ser trocada ou devolvida pelos Correios, e compra na loja física só pode ser trocada na loja física. Para mais informações de como trocar ou devolver, veja os itens condições de troca e devolução e procedimentos para troca logo abaixo.
Devolução no prazo de 7 dias
Você tem o direito de devolver o produto à Lígia Ramos dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega do item. Por favor, esteja ciente de que após esse período não poderemos aceitar devoluções.
Reembolso do valor pago
O reembolso dos valores pagos será realizado da seguinte forma.
Compras pagas com cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente ou em até três faturas fechadas, dependendo das políticas da administradora. Esse processo pode levar de 30 a 90 dias.
Compras pagas via Pix: o valor será reembolsado para a conta Pix da cliente assim que concluirmos a análise da peça. É importante observar que a conta Pix deve estar registrada em nome da cliente, correspondendo ao pedido feito e à nota fiscal.
Cancelamentos de pedidos
Aceitamos cancelamentos com reembolso total somente se o pedido ainda não tiver sido despachado. Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível reembolsar o valor do frete.
Condições para troca/devolução
Lembramos que só aceitamos devoluções ou trocas de produtos que atendam às condições mencionadas acima. Certifique se de cumprir esses critérios antes de prosseguir com a devolução.
Defeito no produto recebido
Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o erro, solicitamos que a cliente encaminhe uma foto para a loja junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais à cliente.
Pedido incorreto
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a Lígia Ramos. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que a cliente encaminhe uma foto para a loja junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais à cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Atenção: as medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Essa variação pode ser de até 1 centímetro para mais ou para menos.
Procedimentos para troca
A troca ou devolução de produto deve ser antecedida de comunicação à Lígia Ramos através dos seguintes meios.
WhatsApp: (27) 99694-1637
A mensagem deverá estar solicitando a troca ou devolução com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Telefone para contato
- Texto explicando o motivo da troca
- Foto do defeito
Posteriormente, a Lígia Ramos entrará em contato informando os procedimentos que deverão ser adotados para enviar o produto de volta. Para trocar um produto, é preciso enviá lo em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo. Os produtos enviados à troca passam por análise, que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem.
Prazo para processamento do reembolso (devolução ou troca)
O processamento do reembolso acontecerá em até 40 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) no centro de distribuição.
Vocês trocam peças compradas na promoção?
Não efetuamos troca e devolução de mercadorias que estão na promoção.